Demandan a Disney por usar reconocimiento facial en Disneyland sin consentimiento adecuado

Anaheim, 19 de mayo de 2026.- Disney ha sido demandada por desplegar tecnología de reconocimiento facial en las entradas de sus parques para verificar boletos, una práctica que una demanda colectiva califica como violatoria de leyes de privacidad, competencia y protección al consumidor. La acción legal, presentada el viernes en una corte federal de California, alega que la compañía no divulga adecuadamente la recolección de datos biométricos, dejando a los consumidores, que casi siempre incluyen niños, sin conocimiento de que se está capturando esta información altamente sensible.

La tecnología fue implementada en abril en las entradas de Disneyland y de su parque hermano, California Adventure. Según la demanda, el sistema toma fotografías de las caras de los huéspedes y las compara con imágenes registradas cuando utilizaron por primera vez su boleto o pase anual. Aunque funcionarios de la compañía han señalado que la herramienta facilita el ingreso y reingreso al parque y previene el fraude, la mayoría de los visitantes optan por el escaneo sin saber que están siendo sometidos a esta tecnología.

El documento legal cuestiona la suficiencia de los avisos actuales. Si bien existen señales con una línea a través de una silueta en cuatro entradas que permiten a los visitantes evitar la tecnología, la demanda sostiene que esto no constituye un aviso significativo. Blake Yagman, abogado representante de la clase propuesta de visitantes, escribió en la queja: "Los huéspedes deberían poder optar expresamente por este tipo de tecnología sensible de reconocimiento facial con consentimiento por escrito; la carga de los derechos de privacidad no debe recaer en la víctima".

Yagman añadió: "Dado lo sensibles que son los datos de reconocimiento facial, se debería requerir un consentimiento explícito por escrito para proteger la privacidad de los huéspedes en los parques temáticos de Disney". La demanda colectiva propuesta busca representar a todos los visitantes del parque que han sido sometidos a este reconocimiento facial y solicita al menos 5 millones de dólares en daños.

La controversia legal también pone en duda la política de retención de datos de la empresa. Según su política de privacidad, Disney desecha la información obtenida en un plazo de 30 días, a menos que sea necesaria para fines legales o de prevención de fraude. Sin embargo, la demanda argumenta que esta afirmación "simplemente no puede ser cierta dado que la información biométrica se compara con cuando los huéspedes compraron por primera vez boletos o pases anuales y asociaron sus fotos con esos boletos o pases".

Este litigio ocurre en un contexto donde, en California, las empresas pueden utilizar reconocimiento facial pero deben cumplir con reglas crecientes de divulgación y permitir a los consumidores limitar el uso de sus datos. La presentación de esta demanda se produce después de que Disney pagara el año pasado 10 millones de dólares para resolver una queja de la Comisión Federal de Comercio (FTC) relacionada con la recolección de datos de niños en videos de YouTube. La compañía no respondió a una solicitud de comentarios sobre el caso.